医療事務とは
医療事務という仕事の内容はどんなものでしょう。
医療事務の定義は特定に決まっているものではありませんが、病院の中で事務を担当している人のことを広く指します。
医療事務とは、患者さんの受付を行ったり、診療報酬請求を行ったりする人。
受付も、会計も、電話対応も、ひととおり、病院内で事務系の仕事をしている方のことを医療事務として働いている方と呼びます。医療機関で事務の仕事をしていることすなわち医療事務なのです。
医療機関内での医療事務の仕事は、定義づけがありませんので、多岐にわたります。
患者受付（初診・再診）・診療費の計算・会計・カルテ管理・入退院受付・病棟クラーク・医事統計・診療報酬請求など。
まず、窓口受付の段階では、再診であれば、カルテの準備。カルテの棚から患者さんのものを出してきて準備すること。初診であれば患者さんの情報を書き取ること。保険証などの重要な個人情報書類でありますので細心の注意が必要となります。
医療機関によっては電子カルテなどを採用していますので、その情報を打ち込む仕事もあります。
それから、レセプト（診療報酬明細書）の作成業務があります。
一番大変だと思われるものが、患者さんとの要望や苦情の対応です。
窓口にいて一番最初に声をかけられる場所にいることが多い医療事務の方は、患者さんからでる様々な要望を聞かなければなりません。
診察券を紛失した、保険証を忘れた、診療時間の問い合わせなど、簡単なことから、医師には話しにくくてなかなか話せない分、気軽に話せる医療事務の方に苦情が集中したりと、かなり多くの仕事や雑用をこなることとなります。
患者さんが集中すれば当然時間的にも忙しいところとなるのでその対応をしっかりと親切にこなすということは大変なことなのですが、病院の窓口という性質上そこでも適切な対応が求められるのが医療事務の仕事でもあるのです。